“旅游企业需要重新定义自身的服务边界。”日前，6人游在北京举办战略分享活动，正式发布“6人游2.0”战略，会上，公司创始人贾建强基于对旅游消费习惯和用户需求不断变化的洞察，分享道。而这正是6人游启动2.0战略升级的原因。
6人游定制旅行创始人兼CEO贾建强 受访者 供图
从全流程定制到微定制
自2023年以来，随着旅游市场全面恢复，越来越多消费者不再满足于标准化团队游，而是希望根据自己的兴趣、节奏和生活方式安排旅行。这种变化体现在6人游的经营数据中。公司数据显示，过去三年业务持续保持增长，2025年游客服务量和营业收入均创下历史新高，全年增长率超过30%。
但随着自由行市场不断成熟，6人游也发现，定制游用户只是自由行市场中的一部分。在大量自由行用户中，很多人已经无法接受传统团队游的产品形态和服务品质，却又未必需要一份覆盖全程的定制方案。他们具备一定的自主规划能力，但仍希望在行程设计、目的地选择、特色体验以及资源推荐等关键环节获得专业支持。对于这部分用户而言，需要的不是一个全包式产品，而是在旅行过程中获得更高质量的决策和服务支持。
在贾建强看来，这意味着市场机会已经不仅存在于传统定制游领域。过去十三年，6人游积累了丰富的线路设计、资源采购、服务交付等专业能力，一次完整的定制旅行往往涉及机票、酒店、车辆、体验项目以及每天行程的精准衔接。
进入2.0时代后，6人游希望将这些原本服务于全定制客群的能力逐步开放出来。“过去我们服务的是自由行市场中的定制需求，未来希望服务的是整个自由行市场中的个性化需求。”贾建强表示，“以全定制为基础，把服务全定制客群的能力开放给更大范围的用户，这就是6人游2.0最核心的变化。”
原马蜂窝副总裁于卓加入6人游，担任CMO 受访者 供图
值得关注的是，6人游高管加入了新成员，原马蜂窝副总裁于卓担任CMO。对于正在向更广泛自由行市场拓展的6人游而言，这一人事调整不仅是管理团队的扩充，更是2.0战略的重要组成部分。
于卓表示，当前游客购买的已经不只是一个旅游产品，而是一种体验和生活方式。与此同时，市场也正在出现更加明显的消费分化：一方面用户更加关注性价比，另一方面又愿意为优质体验付费。因此，未来旅游企业竞争的核心，不再是谁设计出一条线路，而是谁能够创造真正令人难忘的体验。
基于这一判断，“微定制”将成为6人游新的重点布局方向。于卓介绍，“微定制”并非传统意义上的完整定制，而是将过去服务全定制客户的能力拆分成多个模块，供用户根据自身需求自由组合。用户既可以选择完整定制服务，也可以只购买其中某一个环节的专业支持。“未来我们将把定制服务扩展到自由行的各个部分。”她表示。随着6人游服务边界不断扩大，于卓所擅长的内容运营、用户运营和自由行市场拓展能力，也将成为推动2.0战略落地的重要力量。
从人工服务到AI协同
随着自由行市场不断发展，越来越多游客希望按照自己的兴趣和节奏安排旅行。但在信息爆炸的时代，自主决策并不意味着轻松决策。一次旅行往往需要在多个平台之间反复搜索和整理信息，这也成为许多自由行用户面临的现实挑战。
为了解决这一问题，6人游将多年积累的目的地资料、产品资源和真实行程案例接入AI系统。用户只需输入目的地、出行时间、同行人数和旅行偏好，系统便能够快速生成完整的旅行方案，并直接输出可下载的PDF行程文件。对于许多游客而言，过去需要在攻略平台、社交媒体和预订平台之间反复搜索、整理的信息，如今能够以一份完整行程方案的形式快速呈现。
6人游客户端升级后页面 受访者 供图
不过，在6人游看来，AI生成的行程并不是最终答案，而是旅行规划的起点。对于家庭出游、亲子出游以及复杂的定制需求而言，行程中的资源匹配、细节优化和服务保障仍然需要专业旅行顾问参与。贾建强认为，AI提升的是效率，顾问创造的是信任。6人游正在基于现有技术能力持续探索新的服务模式，希望让AI承担更多标准化工作，把旅行顾问从重复劳动中解放出来，为用户提供更加专业、高效和个性化的旅行服务。
另一个核心变化是，6人游2.0的营销更侧重于解决用户为什么出发的问题。在于卓看来，未来旅游营销的重点已经不仅仅是告诉用户目的地有什么，更应该帮助用户找到出发的理由。当旅游消费从购买产品转向购买体验，旅游营销也正在从介绍目的地转向创造旅行动机。谁能够更早进入用户的决策链条，谁就更有机会建立长期关系。
南方+记者 周人果
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